SOCIALNITYDA software es la herramienta que necesitas para las comunicaciones unificadas de tu empresa, es decir, nuestro software permite a las empresas llevar la gestión de atención al cliente al máximo nivel.
El acceso a las nuevas tecnologías y la posibilidad de comparación que estas ofrecen ha aumentado el nivel de exigencia de los clientes. En otras palabras, los consumidores se toman su tiempo para decidir una compra, evaluar diferentes propuestas y realizar todas las preguntas necesarias, así como reclamar en caso de no sentirse satisfechos. Por este motivo, un software para atención al cliente se convierte en una herramienta básica para cualquier empresa.
En conclusión, la gestión de la atención al cliente puede resultar sumamente compleja si se carecen de los instrumentos necesarios para responder de manera pronta y eficiente a las dudas, las solicitudes y las quejas de los clientes. En otras palabras, el uso de una plataforma diseñada a tal fin puede favorecer la productividad y, por lo tanto, mejorara la satisfacción final como la percepción de marca.
Qué es un SOCIALNITYDA software para atención al cliente
Junto con los servicios de comunicaciones avanzados, además, Nityda Telecom ofrece a través de su centralita virtual y FTTH dedicadas, ahora además, también puedes beneficiarte de la herramienta de comunicaciones unificadas SocialNityda.
Un software para atención al cliente que gestiona la comunicación, recoge y almacena los datos del target, incluidas las interacciones con el mismo. Y lo más importante, a través de la plataforma, es posible acceder a todas las consultas realizadas por un cliente concreto y conocer, así, cuáles son sus necesidades, deseos y solicitudes.
En definitiva, un sistema específico para gestión de tus clientes en los diferentes canales de comunicación SOCIALNITYDA software
Canales integrados:
• Oficial WhatsApp Business.
• Chat en tu web.
• Twitter.
• Telegram.
• Facebook.
• Instagram.
• Mail.
• {Api}.
Características de la aplicación SocialNityda:
• Mismo entorno web, podrás gestionar todas tus conversaciones.
• Gestión multi-usuario, por lo tanto, crea tantos agentes como necesites en el mismo entorno.
• Agentes específicos en cada equipo, por ejemplo, ventas y soporte. Gestión de Equipos.
• Notas internas en conversaciones
• Asignar un agente a una conversación.
• Etiquetas en las conversaciones.
• Contactos gestionados.
• Trazabilidad, además, ofrece seguimiento de cada conversación y contacto.
• Notificaciones de conversación abierta vía mail y push.
• Estado del agente.
• Slack y Webhook integrados.
• Respuesta predefinida, como por ejemplo, atajos de teclado.
• Mensaje predefinido.
• Calendario laboral abierto y cerrado definido en días de la semana y horario, y lo más importante, con mensaje automático fuera de horario.
• Además, ofrece resumen exportable con información de conversaciones, mensajes entrantes y salientes, tiempos de resolución, etc…
• Y mucho más…
OTRAS FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA SOCIALNITYDA
Integración con el módulo de Centralita Virtual
En otras palabras, si eres cliente de la Centralita Virtual de Nityda, puedes solicitar el Módulo WhatsApp y añadir el mejor extra para tu equipo.
• Desde el mismo acceso que la Centralita Virtual.
• Un solo entorno gestiona, por tanto, el canal multi-usuario .
• Registro de todas las conversaciones.
• Notas internas.
Api WhatsApp Bussines
Del mismo modo, se habilitan credenciales y disponen de toda la información para integrar el canal WhatsApp a vuestro propio Software.
Nityda Telecom, por tanto, empresa registrada por Oirtel Telecomunicaciones S.L empresa aprobada por Meta® como Independent Software Vendor (ISV) y System Integrator (SI) oficial para Whatsapp Business.
