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SocialNityda
Digitaliza a tu equipo para atender a tus clientes.
La gestión de la atención al cliente puede resultar sumamente compleja si se carecen
de los instrumentos necesarios para responder de manera pronta y eficiente a las dudas,
las solicitudes y las quejas de los clientes. El uso de una plataforma diseñada a tal fin
puede favorecer la productividad y, por lo tanto, mejorar tanto la satisfacción final como
la percepción de marca.
Canales de comunicación integrados
Características de SocialNityda
- En el mismo entorno web todas tus conversaciones.
- Gestión multi-usuario (Crea tantos agentes como necesites)
- Gestión de Equipos, agentes específicos en cada equipo (Ventas, Soporte).
- Notas internas en conversaciones.
- Asignar un agente a una conversación.
- Etiquetas en las conversaciones.
- Gestión de contactos.
- Trazabilidad y seguimiento de cada conversación.
- Notificaciones de conversación abierta via mail y push.
- Estado del agente.
- Integraciones con Slack y Webhook.
- Respuesta predefinida con atajo de teclado.
- Mensaje predefinido.
- Calendario laboral abierto/cerrado definido en días de la semana y
horario, con mensaje automático fuera de horario. - Resumen exportable con información de conversaciones, mensajes
entrantes/salientes, tiempos de resolución, etc… - Y mucho más….
Nityda Telecom marca registrada de Oirtel Telecomunicaciones, S.L. empresa aprobada por Meta® como Independent Software Vendor (ISV) y System Integrator (SI) oficial para Whatsapp Business.
CUIDA A TUS CLIENTES CON LA MEJOR ATENCIÓN
SocialNityda software es la herramienta que necesitas para las comunicaciones unificadas de tu empresa.
El acceso a las nuevas tecnologías y la posibilidad de comparación que estas ofrecen ha aumentado el nivel de exigencia de los clientes.
Los consumidores se toman su tiempo para decidir una compra, evaluar diferentes propuestas y realizar todas las preguntas necesarias, así como reclamar en caso de no sentirse satisfechos. Por este motivo, un software para atención al cliente se convierte en una herramienta básica para cualquier empresa.
Junto con los servicios de comunicaciones avanzados que Nityda Telecom ofrece a través de su centralita virtual y FTTH dedicadas, ahora también puedes beneficiarte de la herramienta de comunicaciones unificadas SocialNityda.
Un software para atención al cliente que gestiona la comunicación con el cliente, recoge y almacena los datos del target, incluidas las interacciones con el mismo. A través de la plataforma, es posible acceder a todas las consultas realizadas por un cliente concreto y conocer, así, cuáles son sus necesidades, deseos y solicitudes.
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